Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Devolução por Arrependimento
Válida exclusivamente para compras online, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar: Envie e-mail para chella@bychella.com.br informando:
- Nome completo e CPF
- E-mail e telefone
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Condições: O valor será estornado integralmente. O frete de devolução fica por conta do cliente.
Trocas
Prazo: 15 dias corridos a partir da emissão da nota fiscal.
Como solicitar: E-mail para chella@bychella.com.br com os mesmos dados acima, explicando o motivo da troca.
Processo: Após análise, você receberá um cupom para adquirir o novo produto no site.
Observação: Trocas sucessivas do mesmo pedido terão frete cobrado.
Condições para Aceite
As peças devem estar:
- Com etiquetas e lacres intactos
- Na embalagem original não danificada
- Não lavadas, sem odores, manchas ou alterações
- Acompanhadas da nota fiscal
Produtos com Defeito
Entre em contato através do chella@bychella.com.br com número do pedido e fotos do produto.
Enviaremos código de postagem gratuito para análise. Defeitos comprovados serão reparados em até 40 dias sem custo ou trocados por outra peça.
Importante
Nossa equipe de qualidade avalia todos os produtos devolvidos. Peças com indícios de uso, lavagem ou alterações serão reenviadas ao cliente com justificativa da recusa.
Dúvidas sobre Cuidados
Para orientações sobre higienização e cuidados, entre em contato pelos nossos canais: chella@bychella.com.br ou WhatsApp +55 11 95577-0306.
